Britse supermarkt zegt vaarwel tegen zelfscankassa’s en herintroduceert traditionele bemande kassa’s
Het bestuur van de keten heeft aangegeven dat, ondanks de efficiëntie van zelfscankassa’s, ze nooit de warmte van persoonlijk klantcontact kunnen evenaren. Deze visie wordt gedreven door het geloof dat superieure klantenservice, die alleen mensen kunnen bieden, voorop moet staan.
Hoewel snelheid en zelfstandigheid attractief kunnen zijn, komen zelfscanapparaten ook met kopzorgen. Van technische mankementen tot het niet kunnen scannen van barcodes, van onduidelijkheden over het proces tot regels rond de verkoop van bepaalde items zoals alcohol, dit alles kan ervoor zorgen dat klantenservice toch essentieel blijft. Dit zijn slechts enkele redenen waarom Booths zijn koers heeft omgegooid.
Nigel Murray, hoofd van Booths, heeft benadrukt dat de charme van een oprechte glimlach en een vriendelijke begroeting nooit door een automaat vervangen kan worden. De connectie die klanten voelen van het moment dat ze binnenstappen tot het moment dat ze de winkel verlaten, is iets wat bij Booths van groot belang wordt geacht.
