Moeder Victoria, afkomstig uit het Britse Dagenham, had veel last van haar buik. Ze voeld zich zo slecht, dat Emmanuela het alarmnummer belde.
In gesprek met The Sun vertelt ze dat haar werd verteld dat de ambulance er binnen 10 minuten zou zijn. Dat gebeurde niet en Emmanuela belde daarom opnieuw.
De medewerker van de centrale vertelde haar toen dat het een uur (!) zou duren. Emmanuela zei hierop dat haar moeder niet zo lang kon wachten.
Een uur na haar eerste telefoontje, belde de centrale dat er een taxi zou worden gestuurd in plaats van een ambulance. Victoria zou dan per taxi naar het ziekenhuis gebracht kunnen worden. Ook dit duurde vervolgens een uur.
In de tussentijd deed Emmanuela er alles aan om het leven van haar moeder te redden. Ze legde haar, volgens de instructies, in de juiste houding en paste mond-op-mondbeademing toe.
In de tussentijd ‘schreeuwde en huilde’ ze in de telefoon en smeekte de medewerker of de ambulance sneller kon komen.
Terwijl Victoria roerloos op de grond lag, zat het negenjarige zusje van Emmanuela naast haar moeder op de grond. »Ze begreep het niet en smeekte mama om wakker te worden », zo verklaart Emmanuela tegen The Sun.
