De belangrijkste conclusie is duidelijk: grote retailers gokken erop dat consumenten een feestseizoen willen dat ook echt als een feestseizoen aanvoelt – en niet als een saaie, zakelijke winter. Ze gokken erop dat mensen behoefte hebben aan vertrouwdheid, warmte en een vleugje ouderwetse kerstsfeer. En ze stemmen hun boodschap daarop af.
Voorlopig vallen deze tien retailers op door een duidelijk statement te maken over de kerstbeleving die ze willen creëren. Ze verschuilen zich niet langer achter standaardgroeten. Ze kiezen een richting, staan er volledig achter en nodigen klanten uit om deel te nemen aan het moment. En naarmate december vordert, zullen shoppers bepalen of die keuze aanslaat – één « Vrolijk Kerstmis » tegelijk.
