Bouw iets beters.
Terug in Chicago riep ik alle medewerkers bijeen. Ik vertelde ze het hele verhaal en kondigde de veranderingen aan: realistische roosters, prioriteit voor veiligheid, een open deurbeleid en een nieuwe regel: de Goede Samaritaan-regel.
« Als je te laat bent omdat je iemand in nood hebt geholpen, word je daarvoor niet gestraft. Je wordt juist geprezen. »
Een jaar later behaalt het depot de beste resultaten binnen het bedrijf. Het personeelsverloop is gedaald en de beveiliging is verbeterd.
Op mijn bureau staat een foto: mijn truck geparkeerd in de regen naast de kapotte SUV. Daaronder een bordje met de tekst: « Karakter is wie je bent als niemand kijkt. »
Zelfs nu nog, als een chauffeur me vertelt dat hij te laat is omdat hij iemand helpt, antwoord ik: « Geen probleem. Zorg er gewoon voor dat ze veilig zijn. »
Want die avond leerde ik dat de belangrijkste boodschappen niet worden gemeten in kilometers of tijd, maar in menselijkheid.
En het is een bezorging die altijd de moeite waard is.
