Een passagier in de businessclass, een 32-jarige marketeer, keek rustig op haar telefoon toen naast haar een stewardess van ongeveer vijftig jaar verscheen, met een streng gezicht en een onberispelijke kapsel.
Ze liep naar voren en ging op een van de businessclass-stoelen zitten, rustig wachtend op het begin van de vlucht. Toen alles klaar was voor het instappen, begon de stewardess de stoelen te controleren en te vergelijken met de tickets van de passagiers.
Na de normale rijen gecontroleerd te hebben, liep ze naar de rijen van de businessclass en stopte bij stoel nr. 50, waar een donkerharige vrouw zat.
De stewardess controleerde de instapkaart en merkte op dat deze niet overeenkwam met de passagier.
Zonder om uitleg te vragen, misschien denkend dat er een fout was gemaakt, begon ze boos te worden op de vrouw, haar stem te verheffen en te schreeuwen.
De bemanning van het vliegtuig stond een ogenblik verstijfd, niet begrijpend wat er gebeurde, terwijl de donkerharige vrouw zwijgend bleef.
Toen ze begreep dat de passagier niets zei, begon de stewardess haar nog sterker te beledigen.
Op dat moment kwam de vliegtuigleider de cabine binnen, en wat aan het licht kwam, schokte zowel de bemanning als, vooral, de stewardess.
Toen de directeur naar de stoel liep, werd de spanning in de cabine voelbaar – alle passagiers stonden bevroren in afwachting. Hij keek aandachtig naar de situatie, controleerde de documenten en stapte een stap terug, zich bewust van de ernst van de situatie.
De stewardess, rood van schaamte en woede, had niet verwacht dat haar acties zo streng zouden worden gecontroleerd.
De directeur zei rustig maar beslist: „Kalmeer alstublieft en volg de procedures. We zullen alles uitzoeken.” In de ogen van de vrouw was een mengeling van belediging en verbazing te lezen.
De passagiers begonnen zachtjes te fluisteren, sommigen haalden hun telefoons tevoorschijn om het gebeuren vast te leggen.
Al snel bleek dat de instapkaart inderdaad correct was en dat de beschuldigingen van de stewardess volledig ongegrond waren.
