Wanneer een eenvoudige conciërge bellen blaast om een jong meisje in crisis te troosten, weet hij nog niet dat hij op het punt staat het leven van een miljardair en haar dochter te veranderen. Deze onverwachte scène speelt zich af in de lobby van een prestigieus bedrijf, waar alleenstaande vader Lucas Hale het dagelijks leven van Madeline Ward, CEO van Wardcore Biotech, en haar dochter Eva op zijn kop zet. Maar hoe kan zo’n simpel gebaar zo’n impact hebben?
Het begint allemaal in de marmeren lobby van een bedrijf, waar een blond meisje een inzinking heeft. Om haar heen staan managers in pak en een hulpeloze bewaker te kijken. Lucas Hale, de conciërge van het bedrijf, kijkt toe en zijn vaderlijke instinct dwingt hem in te grijpen. Hij negeert de waarschuwingen, gaat naast het meisje zitten en begint zeepbellen te blazen, een simpel gebaar dat meteen de aandacht van de kleine Eva trekt.
Vanaf de mezzanine kijkt Madeline Ward, Eva’s moeder, vol verbazing toe. Deze miljardair-CEO, gewend aan het runnen van vergaderzalen, voelt zich machteloos tegenover het kalmerende effect van de bubbels op haar dochter. Ze besluit in te grijpen en vraagt Lucas haar te volgen naar haar kantoor om haar onverwachte aanpak te bespreken. Daar onthult Lucas dat hij dit gebaar heeft geleerd van zijn eigen dochter, die lijdt aan een sensorische informatieverwerkingsstoornis.
Madeline, geraakt door Lucas’ efficiëntie, biedt aan om met Eva te werken. Lucas stemt toe, maar stelt één voorwaarde: hij wil niet vóór Madeline werken, maar mét Eva, zonder de aanwezigheid van camera’s of psychologen. Madeline stemt toe, wetende dat haar dochter iets nodig heeft dat niet te koop is. Lucas begint tijd met Eva door te brengen en gebruikt tekeningen en tekstballonnen om een band op te bouwen.
Naarmate de weken verstrijken, begint Eva zich open te stellen. Ze gaat naast Lucas zitten, tekent met hem en stemt er zelfs mee in om druiven te delen met Lucas’ dochter, Becca. Voor Madeline is het een wonder om haar dochter zo te zien omgaan met haar. Ze beseft dat het, ondanks alle specialisten en therapeuten die ze heeft ingehuurd, een gewone conciërge was die Eva wist te bereiken.
